Curso Gestión de Venta y Calidad en la Atención de Público

Potencia sus habilidades en el ámbito de la atención al cliente y la gestión de ventas.

Inicio: Junio 2023

Término: Julio 2023

Duración: 240 hrs.

Modalidad: Presencial

Inscripciones hasta el 07 de junio 2023

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Más detalles

El curso está dirigido a todos los socios de la cámara y está diseñado como programa intensivo para fortalecer y potenciar sus habilidades en el ámbito de la atención al cliente y la gestión de ventas.

Módulo 1: La Comunicación y percepción interpersonal.
- Concepto de autoimagen
- Ejercicio de autoimagen
- La comunicación efectiva
- Claves de una comunicación efectiva
- Comunicación bilateral y unilateral
- El lenguaje verbal y no verbal.
- Técnicas asociadas a la empatía y asertividad.
- Técnicas para identificar las necesidades deseos y expectativas del cliente.
Módulo 2: La calidad del servicio
- Conceptos calidad – servicio
- Errores del servicio
- La calidad del servicio (brecha positiva y brecha negativa)
- Características de un buen servicio (anillos de calidad)
- Efectos de la Actitud negativa hacia la entrega del servicio
- Escucha activa (expectativas, demandas o deseos del cliente)
Módulo 3: El Cliente
- Concepto Ontológico del Ser. (Cuerpo, Emoción y Lenguaje)
- Psicología comercial- tipos de Clientes.
  La satisfacción del cliente
- Bases para el manejo de Quejas y Reclamos
Módulo 4: Gestión de Ventas
- Concepto de ventas
- Técnicas de Venta
- Etapas de la venta
- Actitudes que favorecen la venta
- Persuadir / convencer / ética / tolerancia – paciencia
- Negociación y cierre de la venta (manejo adecuado de situaciones de conflicto).

Curso Gestión de Venta y Calidad en la Atención de Público

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